🛍️ Visión General

En Rulay Store queremos que estés 100% satisfecho con tus compras.
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de compra.
Si han pasado más de 30 días desde tu pedido, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, sin lavar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y dentro de su empaque original (con etiquetas y protectores intactos).

🚫 Artículos que No Aplican para Devolución

Por razones de higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos que hayan sido usados, lavados o modificados.

  • Artículos en oferta o promoción.

  • Productos personalizados o con ediciones limitadas.

  • Artículos sin etiqueta o con signos evidentes de uso.

🧾 Requisitos para Solicitar una Devolución

Para completar tu solicitud, debes presentar:

  1. Tu recibo o comprobante de compra.

  2. Una breve descripción del motivo de la devolución.

  3. (Opcional) Fotos del artículo recibido si fue defectuoso o llegó en mal estado.

Por favor, no envíes ningún producto sin antes comunicarte con nuestro equipo.
Toda devolución debe ser previamente aprobada por correo electrónico.

💵 Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos por correo si tu reembolso fue aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

⏳ Reembolsos Tardíos o No Recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

  1. Verifica tu cuenta bancaria o de tarjeta nuevamente.

  2. Contacta a tu entidad bancaria, ya que el proceso puede tardar algunos días.

  3. Si después de esto aún no se refleja, escríbenos a 📩 contacto@rulaystore.com.

⚡ Cambios (T-Shirts o Gorras)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o si se envió una talla o modelo incorrecto.
Para solicitar un cambio, escríbenos a 📧 contacto@rulaystore.com con tu número de pedido y una foto del producto recibido.

Una vez aprobado el cambio, te enviaremos las instrucciones para devolverlo a nuestra dirección oficial.

🎁 Artículos de Regalo

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito por el valor del producto una vez procesada la devolución.
Si el artículo fue comprado por otra persona para regalarte, el reembolso se realizará al comprador original.

🚚 Envíos de Devolución

Para devolver tu producto, envíalo a:
📍 Rulay Store – Departamento de Devoluciones
[Dirección física o PO Box según corresponda]

  • El cliente es responsable de cubrir los costos de envío por devoluciones.

  • Los gastos de envío no son reembolsables.

  • En caso de recibir un reembolso, el costo del envío se descontará del monto total.

Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o seguro de transporte, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete sin comprobante de entrega.

🤝 Asistencia

¿Tienes dudas sobre tu devolución o cambio?
Contáctanos en cualquier momento a:
📧 contacto@rulaystore.com
📱 o vía mensaje directo en nuestras redes sociales oficiales.